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切削液質量問題投訴處理預案

日期: 2021-1-15 來源:東莞市紅河潤滑油有限公司 點擊次數:

      上次一個CNC機加工企業反應我們的切削液有質量問題,經過我們售后人員的調查,是企業內部出現了管理問題。這次送貨去他們公司,我小心翼翼地問:不擔心我們的質量不好了?老板笑著說:你們質量一直好好的呀!后面我們配送部送貨去時了解情況,是他們內部的一位司機在搞鬼,一是想弄點維修費來花花,二是叫老板換換供貨商,搞搞事情。

      我司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現質量投訴情況,公司當時沒有處理預案,這件事情發生后,公司立即制定了針對切削液質量投訴的售后處理方案:

切削液

      一、質量回訪:新客戶訂貨7天內需要回訪質量和其他問題。
      1、察看對方大貨留底樣,主動了解客戶使用情況,并做好具體情況登記。
      2、切削液批發客戶主動反應質量問題:
      1)接到客人對質量問題的投訴后,馬上電話采購人員,檢查留底樣。
      2)請求客戶出示質量問題憑證,包括視頻、圖片、大貨留底樣。
      3)詢問造成此情況的機械設備數量、癥狀、問題機械近一次保養維修記錄。
      4)請求公司售后同事前往調查情況,解決問題。

      只有完善的管理才能處理各類突發事件,任何客戶對切削液的投訴對于商家來說都應該重視,這樣才能形成好的口碑效益,才能更好的服務客戶!

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